Dostaňte své služby do lesku - spokojený zákazník i host

Projekt určený pro oblast hotelnictví, gastronomie, wellness, lázní, fitness, cestovního ruchu a maloobchodu

Pokulhává kvalita Vašich služeb? Máte málo zpětné vazby od zákazníků a hostů? Chcete oživit Vaše služby? Máte pocit, že je potřeba se více věnovat péči o zákazníky a zaměstnance a nevíte jak na to?

Využijte mé „externí oko“, cit pro kvalitu, wellness vzdělání, praxi a trenérské zkušenosti a pojďme spolu zapracovat na zkvalitnění Vašich služeb , získání stálých hostů i motivovaných zaměstnanců a zvýšení prestiže Vaší společnosti .

Existují pouze dva způsoby, jak se odlišit. Buď jste lepší nebo levnější. (Neznámý autor)

Mohu Vám pomoci například:

• odhalit nedostatky v poskytování zákaznických služeb a péče o hosta,
• najít způsoby, jak odstranit slabá místa,
• zmapovat prodejní dovednosti Vašich lidí a potenciál rozvoje,
• nabrat a udržet schopné lidi díky zefektivnění personálních procesů spojených s náborem, zaučením a rozvojem zaměstnanců,
• vytvořit smysluplné standardy a uvést je do praxe,
• udržet trvale standardy vytvořením sítě interních trenérů,
• zlepšit prozákaznický přístup Vašich zaměstnanců,
• zvýšit prodej nastavením motivujícího systému hodnocení prodejních výsledků,
• snížit počet zákaznických stížností na nekvalitní servis,
• zlepšit koučovací dovednosti středního managementu.

Jaké nástroje využívám?

• Tréninky pro zaměstnance v 1. linii i pro střední management,
• Koučování všech úrovní managementu,
• Mystery visit/shopping/calls,
• Tvorba a implementace standardů,
• Podpora prodeje (upselling, cross-selling),
• HR poradenství,
• Teambuilding/Teamspirit.

Zajímá Vás více? Podívejte se do referencí a nebo mě přímo kontaktujte .